Судебная практика по правам потребителей

Дрючина Алена Владимировна - Адвокат 25. Однако, каковы бы ни были цели законотворцев, реалии судебных разбирательств показывают, что далеко не всегда потребитель является той стороной, которую действительно требуется защищать, ведь там, где предоставляются дополнительные привилегии, нередко возникает и злоупотребление. Итак, согласно Федеральному закону от 07. Дополнительные гарантии потребителей Федеральный закон о защите прав потребителей существенно расширяет права покупателя, заказчика услуг и получателя результатов работ по сравнению с общими гарантиями, предоставляемыми гражданским законодательством РФ в лице Гражданского Кодекса далее — ГК РФ. Штраф за отсутствие удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке К указанным расширенным правам, в первую очередь, следует отнести установленный п. Размер указанного штрафа измеряется половиной пятьдесят процентов от постановленных судом ко взысканию в пользу потребителя сумм при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

В силу п. Нормативные правовые акты о защите прав потребителей, принятые с нарушением названного правила, не применяются. Закон и иные нормативные правовые акты применяются к отношениям в области защиты прав потребителей, если: об этом прямо указано в ГК например, п. При рассмотрении требований потребителей, вытекающих из договоров розничной купли-продажи, необходимо учитывать, что законодательство о защите прав потребителей применяется к отношениям по таким договорам в части, не урегулированной ГК п. Судам следует иметь в виду, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителем - гражданином, приобретающим, заказывающим, использующим или имеющим намерение приобрести, заказать товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией, индивидуальным предпринимателем, производящими и реализующими товары, выполняющими работы или оказывающими услуги потребителям, - с другой. Законодательство о защите прав потребителей не применяется при разрешении споров, вытекающих из договорных отношений между гражданами, из отношений с участием граждан-предпринимателей в случае приобретения ими товаров, использования работ, услуг, связанных с предпринимательской деятельностью, а также в связи с приобретением товаров, использованием работ, услуг для нужд организаций. Разъяснить судам, что регулируемые законодательством о защите прав потребителей отношения между гражданином и продавцом изготовителем, исполнителем могут возникать из договоров розничной купли-продажи, аренды включая прокат , найма жилого помещения, подряда в том числе на техническое обслуживание жилого помещения, принадлежащего гражданину на праве собственности , страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки граждан, их багажа и грузов, из договоров на оказание банковских услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, бытовых нужд граждан предоставление им кредитов, открытие и ведение счетов, осуществление по их поручению безналичных расчетов, перечислений, услуг по приему и хранению денежных средств, ценных бумаг и других ценностей, а также документов , из договоров возмездного оказания услуг глава 39 ГК и иных подобных договоров.

Обсудив результаты обобщения судебной практики по делам о защите прав потребителей, в целях единообразного применения законодательства. Справка по результатам обобщения судебной практики рассмотрения дел о защите прав потребителей Обобщение практики рассмотрения дел о. Обзоры судебной практики · Общественная комиссия по Судебная защита прав потребителей в связи с оказанием туристических услуг Москвы с иском о защите прав потребителей обратилась женщина.

Судебная защита прав потребителей

Вопросы приобретения сложной техники В следующем пункте обзора Верховный Суд указал, что при применении Закона о защите прав потребителей к спорам, возникающим из договора купли-продажи большого количества технически сложных товаров, относящихся к вычислительной технике, необходимо определять цель их приобретения. Пункт 5 содержит вывод, согласно которому выявление производственных недостатков в автомобиле в течение 15-дневного срока со дня его передачи покупателю является основанием для расторжения договора купли-продажи независимо от того, устранимы они или нет. Арсен Егиазарян согласился с выводом ВС РФ, пояснив, что автомобили включены в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену, и автодилеры всеми силами стараются не допустить возврата проданного авто. Он добавил, что п. Конечно, если у автомобиля сгорела лампочка, то ее можно просто заменить и автомобиль будет без недостатков, но почему в абсолютно новом автомобиле должны быть такие мелкие недостатки?

Судебная защита прав потребителей

Ижевск, ул. Большинство разъяснений, содержащихся в Обзоре, касается применения положений законодательства о защите прав потребителей, устанавливающих специальные меры ответственности в отношении продавца изготовителя, исполнителя , не исполнившего свои обязательства перед потребителем или исполнившего их с просрочкой или иными нарушениями и недостатками.

По большей части приведенных в Обзоре вопросов Верховный Суд РФ подтвердил свою правовую позицию, высказанную ранее.

Однако в ряде случаев практика судов общей юрисдикции может быть изменена разъяснениями, содержащимися в Обзоре. Отметим, что в некоторых случаях правовая позиция Верховного Суда РФ совпадает с позицией Высшего Арбитражного Суда РФ по аналогичным вопросам, связанным с защитой прав потребителей. Следует также отметить, что по ряду спорных вопросов правовая позиция Верховного Суда РФ в Обзоре не приводится, в частности по отдельным проблемам применения законодательства о кредитном договоре к правоотношениям с участием потребителя.

Следует отметить, что данное Определение официально не опубликовано, но на него ссылаются как в актах судов общей юрисдикции Кассационное определение судебной коллегии Пензенского областного суда от 28. Ижевска от 30. Туристские услуги Верховный Суд РФ указал на то, что туристские услуги в полной мере охватываются понятием потребительских услуг в смысле Закона РФ от 07.

В частности, при неполном и несвоевременном возврате денежных средств за неоказанную туристскую услугу к исполнителю по договору туроператору будут применяться нормы о неустойке пенях за просрочку исполнения в размере 3 процентов, а также возмещение морального вреда и понесенных судебных расходов.

При этом исполнитель туроператор не может ссылаться на то, что просрочка вызвана отказом потребителя от получения туристских услуг, поскольку такой отказ не является нарушением договора, а входит в содержание правоотношений по оказанию потребительских услуг. Вывод о том, что потребитель туристских услуг является потребителем в смысле законодательства о защите прав потребителей, можно сделать из определения потребителя туристских услуг, приведенного в п.

Указанный вывод также поддерживается в судебной практике нижестоящих судов общей юрисдикции см. В арбитражных судах оказание туристских услуг также признается оказанием потребительских услуг в соответствии с законодательством о защите прав потребителей Постановления ФАС Северо-Западного округа от 12.

Риелторские и иные посреднические услуги В п. В качестве примера в Обзоре приводится риелторский маклерский договор на продажу и приобретение квартир. Интересно отметить, что такой договор охарактеризован Верховным Судом РФ как договор оказания услуг. В Обзоре указывается, что потребителю не может быть отказано в возмещении убытков, вызванных недостатками оказанных услуг или выполненных работ п.

Цена в этом случае может быть определена в соответствии с правилами, изложенными в п. В судебной практике также поддерживается идея о применении законодательства о защите прав потребителей к риелторским договорам Определения Московского городского суда от 30.

Возможность применения положений Закона о защите прав потребителей к договорам, не содержащим размера вознаграждения риелтора, также подтверждается существующей судебной практикой Определение Нижегородского областного суда от 08. Договоры энергоснабжения Ресурсоснабжающая организация при отсутствии соглашения о подаче топливно-энергетических ресурсов абонентам-потребителям не может прекратить поставку ресурсов организации-потребителю, если последняя осуществляет подачу энергоресурсов электро- и газоснабжение таким абонентам, не имеющим задолженностей по их оплате п.

Верховный Суд РФ указал, что указанные абоненты-потребители не могут быть ограничены в получении этих энергоресурсов, кроме как по основаниям, указанным в ч. Недопустимость произвольного отключения коммунальных услуг обуславливается в п. В Обзоре отмечается, что иное применение российского законодательства означало бы на!

Отсутствие договорных отношений между ресурсоснабжающей организацией и организацией-потребителем или возникновение каких-либо разногласий между ними не должно сказываться на правах потребителей, которые являются абонентами организации-потребителя, должным образом оплачивающими коммунальные платежи.

Тем самым Верховный Суд РФ указывает судам на необходимость применения п. Постановлением Правительства РФ от 05. Необходимо отметить, что судебная практика включая практику арбитражных судов по этому вопросу также соответствует изложенной правовой позиции Определения ВАС РФ от 07. В ситуации прекращения энерго-, газо- и водоснабжения судам необходимо выяснять, какие меры предпринимались или могли быть предприняты ресурсоснабжающей организацией для заключения необходимых соглашений в целях защиты интересов граждан-потребителей.

Ресурсоснабжающие организации должны предпринимать меры по урегулированию возникших разногласий независимо от того, имелась ли у них информация о конечных потребителях предоставляемых ресурсов.

Ранее Верховный Суд РФ также допускал прекращение энерго- и газоснабжения потребителей по соглашению, заключаемому между ресурсоснабжающей организацией и организацией-потребителем Определения от 20. Исчисление неустойки за просрочку выполнения требований потребителя В Законе о защите прав потребителей установлено, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара работы, услуги , подлежит возмещению в полном объеме п.

Согласно ст. Следует отметить, что этот вывод соответствует правовой позиции, изложенной в п. Данная правовая позиция Верховного Суда РФ встречалась и в других актах судов общей юрисдикции п. Примечательно, что ранее Верховный Суд РФ обращал внимание нижестоящих судов на то, что определенные законные неустойки, установленные в Законе о защите прав потребителей п. Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя Также в п.

Размер штрафа определен как 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Верховный Суд РФ в п. Штраф по общему правилу должен взыскиваться не в пользу пострадавшего потребителя, а в пользу бюджета муниципального образования местного бюджета по месту нахождения суда, вынесшего решение о наложении штрафа пп.

Потребитель не может быть получателем этого штрафа, на что также указывается в п. Данные выводы повторяют правовую позицию по этому вопросу, изложенную в п.

В приведенной в п. В такой ситуации размер штрафа, установленного п. Следует отметить, что Верховный Суд РФ характеризует нормы права о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя императивными, и суды не вправе произвольно определять размер штрафа и его получателя по собственному усмотрению.

Такая позиция содержится и в судебной практике судов нижестоящих инстанций Определения Московского городского суда от 22. Обращаем внимание, что согласно абз. Верховный Суд РФ указал на обязанность суда налагать этот штраф в описанной ситуации. Следует отметить, что ранее судам общей юрисдикции уже давались аналогичные разъяснения по этому вопросу см. Бухгалтерские услуги. Абонентское юридическое обслуживание организаций.

Корпоративные споры. Юридическое сопровождение сделок с недвижимостью. Юридические услуги для граждан. Медиация конфликтов... Успешные дела Третейская оговорка в договоре. Споры, возникающие из договора аренды. Недобросовестные действия конкурента. Взыскание компенсации морального вреда, причиненного административным правонарушением.

Дела, связанные с договором подряда...

ВС обобщил практику по спорам о защите прав потребителей

Действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на правоотношения сторон договора об оказании гражданам туристских услуг. Региональная общественная организация "Защита прав потребителей" обратилась в суд в интересах граждан с иском к ООО "Возрождение-Тревел" оганизация-ответчик и к Н. В обоснование заявленных требований указала, что между ответчиком и Н. Условия договора Н. Поскольку истцы не смогли осуществить поездку, они сообщили ответчику о переносе срока путешествия, а затем о расторжении договора и возврате денег.

An error occurred.

Ижевск, ул. Большинство разъяснений, содержащихся в Обзоре, касается применения положений законодательства о защите прав потребителей, устанавливающих специальные меры ответственности в отношении продавца изготовителя, исполнителя , не исполнившего свои обязательства перед потребителем или исполнившего их с просрочкой или иными нарушениями и недостатками. По большей части приведенных в Обзоре вопросов Верховный Суд РФ подтвердил свою правовую позицию, высказанную ранее. Однако в ряде случаев практика судов общей юрисдикции может быть изменена разъяснениями, содержащимися в Обзоре. Отметим, что в некоторых случаях правовая позиция Верховного Суда РФ совпадает с позицией Высшего Арбитражного Суда РФ по аналогичным вопросам, связанным с защитой прав потребителей. Следует также отметить, что по ряду спорных вопросов правовая позиция Верховного Суда РФ в Обзоре не приводится, в частности по отдельным проблемам применения законодательства о кредитном договоре к правоотношениям с участием потребителя. Следует отметить, что данное Определение официально не опубликовано, но на него ссылаются как в актах судов общей юрисдикции Кассационное определение судебной коллегии Пензенского областного суда от 28. Ижевска от 30.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ЗАСУДИТЬ ЛЮБОЙ МАГАЗИН/защита прав потребителей

Потребитель скорее прав, чем нет: статистика судебных решений

Здесь речь не с точки зрения закона — у нас регулярно нарушаются законы и поважней, а несовершеннолетним приходится читать Конституцию на митингах. Дело в другом: судебная практика доказывает, что с наибольшей вероятностью в суде выиграет потребитель. В закладки Сколько потребителей выигрывают споры? Зачастую это более чем обосновано — потребитель, зная, что он защищен, может требовать слишком большую неустойку или, что куда чаще, большую компенсацию морального вреда. Мое любимое — это расходы на юристов. Если вы заплатили юристам 300 000 рублей за их работу, шансы, что суд обяжет нарушителя вернуть вам эти деньги в полном объеме, уверенно летят вниз с небоскреба.

Общество защиты прав потребителей Кировской области

Так, отмечается, что деятельность иностранных организаций по реализации товаров на территории России осуществляется по российским законам. А если производственные недостатки в автомобиле выявлены в течение 15-дневного срока со дня его передачи покупателю, то договор его купли-продажи можно расторгнуть вне зависимости от того, устранимы они или нет Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г. Также ВС РФ включил в обзор позицию, согласно которой если существенный недостаток товара выявлен по истечении двух лет со дня его передачи потребителю, и к этому времени истек его гарантийный срок, потребитель может потребовать расторжения договора купли-продажи только у изготовителя. Однако для этого потребителю потребуется доказать, что выявленный недостаток существенный, и возник он до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента. Кроме того, Суд напомнил, что если управляющая компания не убрала с крыши снег, и он упал на автомобиль жильца , ей придется возмещать ему ущерб, а также компенсировать моральный вред. Аналитическая система "Сутяжник" поможет узнать, какие обстоятельства являются решающими для судов в конкретном виде споров.

Судебная практика по защите прав потребителей

Судебная практика по рассмотрению гражданских дел о защите прав потребителей 2009 — 2012 гг. Социально-экономические и политические преобразования, происходящие в нашей стране, развитие рыночных отношений, свобода предпринимательства, конкуренция товаропроизводителей способствуют насыщению рынка товарами как отечественного, так и иностранного производства, увеличению объема потребления и возможности более широкого выбора товаров работ, услуг. Эти процессы, к сожалению, сопровождаются наполнением потребительского рынка товарами и услугами ненадлежащего качества, а также не отвечающими в полной мере потребностям и требованиям потребителей.

Основной закон в сфере защиты прав потребителей - Закон о защите прав потребителей.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Судебная практика .Закон о защите прав потребителей.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 0
  1. Пока нет комментариев...

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных