Претензия на качество телефонной связи ростелеком

Как написать жалобу на Ростелеком? Предоставление услуг проводной связи, IP-телефонии, кабельного телевидения массового потребления предоставляется монополистом отрасли. Жалоба на Ростелеком возможна тогда, когда пользователи какой-либо услуги недовольны условиями предоставления доступа или качеством обслуживания на местах в конкретном регионе. Основания для обжалования действий Ростелекома В зависимости от подключенной услуги, возможны различные варианты жалобы на Ростелеком.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Резолютивная часть решения оглашена 02 сентября 2009 года. В полном объеме решение изготовлено 04 сентября 2009 года. В обоснование иска указал, что между истцом и ответчиком заключен договор об оказании услуг международной и междугородной телефонной связи от 01. Свои обязательства по оплате оказанных услуг ответчик не исполняет. В качестве правового обоснования истец ссылается на статьи 309;779;781 Гражданского кодекса Российской Федерации. Истец в судебном заседании поддержал требования по иску.

Сейчас мы готовим претензию к «Ростелекому» по поводу такого «​случайного» Еслите, кто отвечает за безопасность полетов и качество связи. 18 «Ростелеком», даром что с «неравенством» неважно бо- рется, еще и несколько лет создавать современные мультистандартные сети мобильной связи, объединяющие В числе прочего он сообщил, что претензии к менеджменту «Ростелекома» в силе, и в принципе найти ему телефонной связи. Зато есть привязка к номеру телефона, что в комбинации и является Причем, до этого уже я подавал претензии и деньги они мне возвращали. Я им указал, что дорогой Ростелеком, закон «О связи» разделяет лицо, ответственного) компании перед абонентом за качество услуг.

Претензия к Ростелеком

Екатеринбурга Свердловской области Лебедева Л. После тестовых проверок выяснилось, что по телефонной линии картинка тормозилась, а качественный сигнал пошел только после подключения к выделенной линии прямому проводу. Это специальная линия, которая предназначенна для передачи информации от АТС до абонента в цифровом виде. Используя метод уплотнения каналов можно по одной линии телефонизировать целый дом. Именно поэтому стоимость такой линии составляет 90 руб.

Как подать жалобу на «Ростелеком»

Екатеринбурга Свердловской области Лебедева Л. После тестовых проверок выяснилось, что по телефонной линии картинка тормозилась, а качественный сигнал пошел только после подключения к выделенной линии прямому проводу. Это специальная линия, которая предназначенна для передачи информации от АТС до абонента в цифровом виде. Используя метод уплотнения каналов можно по одной линии телефонизировать целый дом.

Именно поэтому стоимость такой линии составляет 90 руб. В результате оказалось, что телефон подключен к телефонной линии, а телевидение и интернет - к выделенной. В службе технической поддержки по тел. В январе 2012 года Федоровой О. Как выяснилось в последствии, в компьютерном варианте договора была указана та же самая телефонная линия.

По одной линии связи можно передать только один пакет программ телевидения. У истца линия связи подключена к модему, который имеет один вход и четыре выхода, к каждому из которых можно подключить приставку ТВ.

Эти приставки могут быть расположены в разных комнатах и по отдельности принимать полный пакет программ ТВ. При этом за все приставки берется одна абонентская плата, потому, что на вход модема поступает только один пакет программ. Федорова О. Федоровой О. Правда, для этого надо вторую линию подключить к источнику сигнала и установить второй модем.

Заявление о том, что у Федоровой О. Никто не хотел исправлять фальсификацию. После неоднократных обращений к концу 2012 года Федоровой О. Специалисты видели, что у Федоровой О. Однако при начислении платы оператор связи видит у себя в компьютере две линии связи, видит две приставки с разными логинами и, естественно, начисляет две абонентские платы.

Дальше конфликт пошел по нарастающей. Этой платы достаточно для получения услуги до 21 февраля. Но уже 28 января обе приставки были заблокированы. Это уже прямой грабеж и больше подходит под Уголовный кодекс. Но, тем не менее, закон о защите прав потребителей опять нарушен: услуга оплачена, но не получена статьи 23.

В апреле Федоровой О. Претензии за оплату второй приставки, как первопричины конфликта, сняты, но телевидение и интернет по-прежнему заблокированы при оплаченных услугах. Телефонная линия Федоровой О. Есть выделенная линия, за которую Федорова О. Вторая приставка не работает в общей сложности больше года. Это нарушение статьи 16 недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей. Учитывая вышеизложенное, Федорова О. Истец Федорова О.

Представитель истца Федоров В. Выделенная линия не была отражена в договоре. В феврале 2011 года все услуги были переведены на одну линию, а затем заключены три новые договора.

Однако второй приставке был присвоен другой логин, соответственно ответчик начислял две абонентские платы вместо одной. Истцу при обращении в службе техподдержки сообщили, что при наличии одного модема взимается одна абонентская плата, вне зависимости от числа приставок ТВ.

Истец 14. После подачи претензии обе приставки были переключены на один логин с одной абонентской платой 180 руб. Таким образом, услуга доступа к сети интернет оплачена, но фактически не оказана и не оказывается до настоящего времени. Истец просит подключить услугу доступа к сети интернет и вернуть на счет 300 руб. В ходе подготовки к рассмотрению дела истцу, в лице её представителя, неоднократно разъяснялись распорядительные правомочия стороны в рамках производства по гражданскому делу, в том числе право на уточнение исковых требований, предмета или оснований иска, однако представитель истца на заявленных требованиях настаивал, истец с заявлениями об уточнении требований не обращалась и сама лично в суд не являлась.

В судебном заседании представитель ответчика Гранина Н. Оплата телематических услуг, в соответствии с условиями договоров, производится по авансовой системе. В период с 01. Доступ истца к услугам IР-телевидения приостановлен по причине задолженности в размере 180,00 руб. Оплата в размере 300,00 руб. Пропускная способность такого кабеля значительно выше, чем у медного, в связи с чем тариф на такие услуги меньше.

Истец обратилась с ответствующей заявкой, но при проверке было выявлено, что дом, в котором живет истец, таким кабелем не оборудован, соответственно технической возможности оказания данной услуги истцу не имеется, о чем ей было сообщено в письменном виде 25. Исследовав представленные суду доказательства, заслушав пояснения сторон, суд приходит к следующим выводам. В судебном заседании установлено, что между истцом и ответчиком 14. Исходя из пояснений представителя истца и содержания искового заявления, претензии истца сводятся к тому, что истцу, несмотря на произведенную оплату, услуги IР-телевидения и услуги доступа к сети Интернет фактически не оказываются, то есть оказание данных услуг приостановлено решением оператора, кроме того, оператором выставляются квитанции с указанием оплаты не соответствующей оказываемым услугам, то есть с выставлением оплаты в большем объеме.

Согласно ст. В данном случае, истец претензий к ответчику относительно качества оказываемых ей услуг не предъявляет, следовательно именно истец должен доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в своем исковом заявлении. Из приложения к данному договору следует, что Федоровой О. Вместе с тем из договора следует, что логин является уникальным кодом идентификации абонента п.

Представитель истца в судебном заседании данный факт не оспаривал. Таким образом, судебного вмешательства в данном случае не требуется, поскольку нарушенные права истца как потребителя восстановлены до обращения истца в суд в добровольном порядке.

Из представленных квитанций на оплату услуг связи на имя истца усматривается, что в период с декабря 2012 г. В марте истцу был сделан перерасчет за январь 2013 г. Фактически указанные денежные средства истец не оплачивала, соответственно, с её счета просто была списана задолженность в указанном размере.

В феврале, марте и апреле 2013 года истец за услуги IР-телевидения абонентскую плату не вносила вообще, что представителем истца в судебном заседании не оспаривалось и подтверждается квитанциями.

Поскольку оплата услуг IР-телевидения в указанный период не производилась, оказание услуг было приостановлено оператором. В данном случае нарушений условий договора на оказание услуг IР-телевидения со стороны ответчика суд не усматривает, поскольку приостановление оказания услуги было вызвано отсутствием положительного остатка на счету абонента, что соответствует условиям договора п.

Истец ссылается на то, что 01. В подтверждение данных обстоятельств истцом представлена квитанция об оплате Федоровой О. Факт перечисления данных денежных средств представителем ответчика в судебном заседании не оспаривался. Иных доказательств истец суду не представила, в частности факт приостановления оказания услуг доступа к сети Интернет с 03. Ответчик данный факт оспаривает, данных о приостановлении оказания данной услуги и ответчика не имеется.

Все предыдущие платежи также отражены в квитанциях. В данном случае суд также не усматривает нарушений условий договора со стороны ответчика, с учетом того, что факт приостановления оказания истцу услуг связи по доступу к сети Интернет в апреле 2013 года истцом не доказан.

Изменение тарифа за оказание данных услуг с 299 руб. Исходя из содержания квитанций на оплату услуг Интернет на имя истца тариф в январе, феврале, марте и апреле 2013 года остался неизменным 299 руб. Иной суммы к оплате истцу за данные услуги в 2013 году не предъявлялось. Истец указывает в исковом заявлении, что в действительности телефонной линии связи с оплатой 140 руб. Каких-либо доказательств в подтверждение данных доводов суду не представлено. Однако письменных доказательств суду представитель истца также не представил.

Однако данная услуга может быть подключена только при наличии технической возможности. При наличии такой возможности услуга истцу была бы предоставлена. В данном случае, истцом не представлено доказательств того, что все услуги телевидения, интернет и телефонная связь были переключены на один прямой провод, тариф абонентской платы по которому за все услуги составляет 90 руб.

В связи с тем, что суд отказывает в удовлетворении иска, не имеется оснований для удовлетворения требований истца о возмещении судебных расходов. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верх-Исетский федеральный районный суд г.

Мировой судья. Подпись Л. Лебедева Копия верна. Мировой судья Л. Екатеринбурга Свердловской области.

Претензия в Ростелеком

Здравствуйте, уважаемый Александр! Конечно, в первую очередь хотелось бы ознакомиться с вашими претензионными требованиями Ростелекому, ответом на них, а также договором на предоставление услуг связи и Соглашением на цифровое-ТВ, чтобы вас правильно проконсультировать. Поэтому ограничусь следующим: 1 в описанном вами случае присутствуют 2 нарушения прав потребителей: по услугам цифрового ТВ и по услугам телефонной связи надо смотреть договор на эту услугу. За нарушение прав потребителей изготовитель исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки пени , установленной законом или договором.

Как написать жалобу на Ростелеком?

Просьба к компании или к соответствующей инстанции; Дата и подпись. Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать. О чём следует помнить при написании жалобы? Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее. Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы: Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг; Помните, что претензия — это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона; Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений; Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции; Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны. Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу. Образцы документов Скачать образцы документов Об обращении в суд В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где: Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи; Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ростелеком обманывает // Фокусы от крупного оператора связи

An error occurred.

В настоящее время от Вашей компании на указанные абонентские номера регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги со счета телефона. При открытии сообщения, чтобы его удалить, автоматически активируется платная подписка на различные услуги, что является навязыванием услуги клиенту. В результате чего ежемесячно без моего ведома, списываются денежные средства со счета. После звонка в контактный центр, оператор сразу удалил подключенные услуги, дав понять, что не я первый подвергся мошенническим действиям с вашей стороны. Налицо факты мобильного мошенничества.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Обратите внимание! Приложите к жалобе подтверждающие документы. В Москве ее можно направить по адресу Китайгородский проезд, д. С вами свяжется оператор и предложит исправить проблему, к примеру, отключив услуги, которые были подключены по ошибке, или изменив тарифный план. Если речь идет о жалобах в государственные органы, они рассматриваются до 30 дней.

Минкомсвязи против «Ростелекома»: Итоги 6 лет противостояния

Вот там действительно интернет всем интернетам интернет, ЮТК сказка по сравнении с ними.. Уважаемые абоненты, Вы со своими претензиями и матами обращайтесь сразу к президенту. Например, провайдеры, предоставляющие доступ в Интернет по.... ADSLинтер нет Ростелеком роутер стоял...

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: РОСТЕЛЕКОМ. Осторожно! Мошенники!
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. Мирослава

    Выражаю признательность за помощь в этом вопросе.

  2. Аркадий

    Я конечно, прошу прощения, но это мне не совсем подходит. Может, есть ещё варианты?

  3. Нинель

    Большое спасибо за информацию.

  4. tengdestsmal

    Сердечное Вам спасибо за Вашу помощь.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных