Если купили планшет а он не устраивает можно ли его обменять

В каких случаях можно вернуть планшет позднее 14 дней? Вернуть планшет после истечения 14 дней можно в случае, если у планшета выявлены серьезные недостатки. Что считается серьезным недостатком у планшета? Если во время действия гарантии планшет неоднократно ломался и чинился. А время, когда потребитель пользовался исправным планшетом, не превышает тридцати дней; Так, например, если за пол года владелец купленного планшета пользовался им только тридцать дней, а остальное время он находится на ремонте, то на возврат его обратно в магазин потребитель имеет полное право. Если покупатель сдал планшет на ремонт в рамках действия гарантийного срока , но его не починили в течение сорока пяти дней; В каких случаях вернуть планшет нельзя?

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 417
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 929

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее. Это тоже важно знать: При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства. В возврате или обмене может быть отказано, если: он находится в перечне товаров не подлежащих возврату; не были соблюдены условия, при которых он может быть возвращен. Дополнительно в отдельной статье рекомендуется прочитать: как оформляется претензия: образец оформления.

Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену. Совет на будущее, если Вы купили товар, не спешите срывать заводские ярлыки и Требовать нельзя, а предложить такой обмен можно, а дальше на Он не сможет в дальнейшем сослаться, что Вы пропустили срок обращения. Однако, далеко не все знают свои права и обязанности в этих случаях. Причин для возврата Инструкция Как обменять купленный планшет или смартфон При этом он может иметь просто недостатки и существенные недостатки. Правила его обмена или возврата регулируются ст. а не Опять же, сюда входит полный возврат денежных средств (т.е за р., а на момент удовлетворения требования о возврате денег он подорожал и Указываете, что купили такой-то товар, на такой-то день Если в назначенный день его не получаете, то едете в магазин или.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Законодатель выделил данные устройства в отдельную категорию, так как в отношении нее применяются специфические правила возврата. Но не всегда. С вопросом о том, как вернуть исправный планшет следует обратиться к продавцу. Решение о принятии товара зачастую зависит от его доброй воли, и лишь в некоторых случаях Закон позволяет покупателю сдать устройство невзирая на отказ представителя магазина. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму" п. В этот список входит и планшет, но только тот, на который установлен гарантийный срок.

Можно ли вернуть планшет обратно в магазин если он не понравился?

В закладки Многие сталкивались с ситуациями, когда необходимо вернуть в магазин iPhone, iPad или другие девайсы. Однако, далеко не все знают свои права и обязанности в этих случаях.

Причин для возврата товара может быть много. К примеру, устройство оказалось неисправным, сломалось в процессе эксплуатации или просто не подошло по цвету, размеру, а также другим характеристикам.

Последнее особенно актуально в случаях, когда гаджеты приобретаются в качестве подарка. Однако прежде чем переходить к действиям для возврата или обмена девайса, необходимо познакомиться с перечнем нормативных правовых актов, регулирующих данную сферу. Все случаи, в которых требуется вернуть или поменять товар, находящийся на гарантии, можно отнести к 2 категориям: возврат или обмен устройства ненадлежащего качества — девайс с дефектом; возврат или обмен устройства надлежащего качества — проблем нет, однако гаджет не подходит.

Возврат или обмен устройства ненадлежащего качества Безусловно, находящееся на гарантии устройство ненадлежащего качества можно просто отремонтировать, однако нас интересует именно замена девайса. При этом он может иметь просто недостатки и существенные недостатки.

Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Это и хорошо и плохо.

Положительным моментом, является то, что в таких случаях вернуть или обменять девайс гораздо проще. Однако, безусловно, сломанное или не должным образом работающее устройство — это плохо. Что говорит закон В соответствии со ст. Другой вариант — обмен устройства ненадлежащего качества на аналогичное. Указанные требования могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. При этом в ст.

Это подтверждается пп. По истечении 15-ти дневного срока, требования покупателя о возврате или обмене технически сложного товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка; нарушение сроков устранения недостатков; невозможность использования товара в течение гарантийного года в совокупности более чем 30 дней, вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Воспользоваться указанными правами можно только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. С законодательной базой разобрались — переходим к действиям, которые необходимо предпринять для возврата или обмена устройства ненадлежащего качества. Шаг 1 — проверяем наличие гарантии Стандартным сроком гарантийного обслуживания продукции Apple и других производителей, является 1 год.

Самый простой способ проверки — смотрим дату в товарном чеке и прибавляем к ней год. Имеется ли гарантия у вашего iPad или iPhone также можно проверить перейдя по этому адресу и введя в соответствующее поле IMEI устройства.

После ввода серийного номера открывается страница на которой отображена вся информация о гарантии на ваш девайс. К примеру, на мой iPhone 6 гарантия заканчивается 10 декабря 2015 года.

Шаг 2 — определяемся с местом подачи претензии Итак, мы удостоверились, что устройство, которое мы хотим вернуть находится на гарантии, а значит, подлежит возврату в определенных законодательством случаях. Однако прежде чем готовить претензию, необходимо определиться куда мы будем ее подавать. Тут все достаточно просто — претензия подается по месту приобретения товара, то есть непосредственно в магазин. Теоретически, можно обратиться к производителю или импортеру, а также если реселлер сетевой — в любую точку продаж, однако как показывает практика, более лояльное отношения читай больше шансов на обмен или возврат чаще всего бывает именно в том магазине, в котором гаджет был приобретен.

В большинстве крупных магазинов подобными вопросами занимаются сотрудники гарантийных отделов, в более мелких — продавцы или менеджеры.

Шаг 3 — готовим и подаем претензию Для начала необходимо подготовить документы, которые были получены при покупке, а именно товарный чек и гарантийный талон если имеется. Что касается iPad или iPhone, то тут чаще всего в наличии будет лишь товарный чек.

Далее, в произвольной форме на имя директора магазина, в котором был приобретен девайс, составляем претензию. Особых требований по оформлению также нет, достаточно максимально подробно изложить суть проблемы, а также указать, чего именно вы хотите — расторгнуть договор купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств или обмена девайса ненадлежащего качества образец можно посмотреть тут.

В текст претензии, помимо всего прочего, желательно включить 2 пункта: о необходимости вашего участия в проведении проверки качества товара экспертизы ; предложение урегулировать данную ситуацию в досудебном порядке — психологический момент, который показывает серьезность ваших намерений.

После того как текст готов, необходимо сформировать 2 одинаковых комплекта документов — претензия, товарный чек и гарантийный талон если имеется. Оба экземпляра, вместе с девайсом в полной комплектации коробка, инструкции, аксессуары передаются в магазин. Один — представители продавца оставляют у себя, а на втором они обязаны поставить отметку о получении с датой и печать магазина. После этого, данный комплект менеджер или продавец обязан передать вам.

Ни в коем случае не отдавайте в магазин оригиналы документов. Для принятия решения о возврате или обмене товара достаточно их копий. Сроки выполнения требований, указанных в претензии В соответствии с ЗоЗПП для удовлетворения требований, указанных в претензии установлены предельные сроки: расторжение договора и полный возврат уплаченной денежной суммы — 10 дней; замена устройства на такое же или аналогичное — 7 дней при необходимости проверки качества до 20 дней, в отсутствии товара — до 1 месяца.

Также следует помнить о том, что в случае невыполнения продавцом указанных требований, вы вправе обратиться в суд и произвести возврат или обмен устройства ненадлежащего качества в судебном порядке. Однако, в большинстве случаев наличия досудебной претензии более чем достаточно. Стоит отметить и то, что продавцы гораздо охотнее идут на обмен девайсов ненадлежащего качества, чем на возврат денежных средств.

Поэтому для реализации последнего, придется приложить немного больше усилий — возможно, придется обратиться в магазин несколько раз. В этом случае каждая следующая претензия должна содержать ссылку на предыдущую, а также информацию о том, что не исполняя ваши законные требования, продавец нарушает закон, за что может понести соответствующее наказание. На все время гарантийного срока службы устройства должны сохраняться все документы, полученные при покупке, а также полная комплектация товара.

Обмен или возврат устройства надлежащего качества Если ваше устройство не обладает какими-либо недостатками, то оно является товаром надлежащего качества. Правила его обмена или возврата регулируются ст. Так, в соответствии со ст. К сожалению, в этом пункте есть и ограничение — перечень товаров , которые не подлежат обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19. В этом документе технически сложные товары перечислены одним, достаточно общим пунктом. Что касается iPad, то тут все более-менее понятно — тип гаджета никак не поименован в вышеуказанном перечне технически сложных устройств, что позволяет безо всяких проблем обменять, а в случае отсутствия аналогичных девайсов — возвратить его.

С iPhone и другими смартфонами все печально — большинство судов различных инстанций относит подобные девайсы к указанным в перечне технически сложным устройствам. Именно это и делает обмен или возврат iPhone и других смартфонов надлежащего качества практически невозможным с точки зрения закона. Требования, предъявляемые к товару надлежащего качества, в отношении которого необходимо выполнить процедуру обмена или возврата: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; сохранена упаковка и полная комплектация девайса; имеется товарный чек или иные документы, подтверждающие оплату.

С учетом указанных обстоятельств, в случае необходимости обмена товара надлежащего качества можно предпринять следующие действия. Способ 1 — пытаемся договориться Этот способ в большинстве случае подойдет только для обмена гаджета. Для его реализации необходимо обратиться в магазин, в котором вы приобретали товар и объяснить необходимость обмена.

К примеру, можно сказать, что товар покупался в качестве подарка, однако не подошел по объему памяти, цвету или другим характеристикам. Не секрет, что рыночные отношения и конкуренция сыграли положительную роль на качестве обслуживания, в том числе и на клиентоориентированности магазинов. Этим и нужно воспользоваться. Во время подготовки этой инструкции я обзвонил 10 разных магазинов — от крупных известных ритейлеров, до мелких интернет-магазинов.

В 9 из них мне уже по телефону сказали, что готовы поменять неподошедшие iPhone и iPad на другие модели. Большинство магазинов заботятся о своей репутации и хотят чтобы клиенты возвращались к ним снова.

Поэтому они и готовы менять неподходящие устройства на другие. Не угадали с цветом или объемом памяти? Не проблема — обменяете на другое, достаточно вежливо об этом попросить. Способ 2 — пишем заявление на обмен или возврат товара Этот способ больше подходит для обмена или возврата iPad или других планшетов, но и для смартфонов его стоит попробовать.

Отличия заключаются в том, что вы просите обменять или вернуть устройство надлежащего качества, то есть не обладающего какими-либо недостатками. Также готовятся 2 одинаковых комплекта документов один из которых продавец, поставив соответствующие отметки о получении подпись, дата, печать организации , передает вам. Важно помнить о том, что в данном случае, по закону, продавец не обязан обменять iPhone или другие смартфоны.

Это может произойти только по его доброй воле. Способ 3 — пишем претензию на возврат девайса, в отношении которого продавец не предоставил полную или достоверную информацию По сути это реальный способ обмена или возврата не только планшетов, но и смартфонов. В соответствии с п. Если такая информация не была предоставлена, или она была неверной, покупатель, согласно п.

Таким образом, если вам удастся доказать то, что при выборе девайса вы руководствовались наличием или отсутствием какой-либо конкретной характеристики, а при покупке вам была предоставлена недостоверная информация о ней — вы сможете вернуть гаджет. Этот способ особенно актуален если девайс укомплектован мануалом на иностранном языке или инструкцией с кратким содержанием. Стоит помнить о том, что для данного способа крайне желательно наличие не менее одного свидетеля, который присутствовал с вами в момент приобретения товара или консультации по нему.

Для того чтобы использовать данный способ необходимо предъявить в магазин письменную претензию. В ней необходимо указать, что при выборе и приобретении устройства вы получили неполную информацию о нем и на основании ст.

Также обязательно укажите пункты с предложением урегулировать ситуацию в досудебном порядке, а также о вашем праве обратиться в суд. Претензию можно отправить на адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае 10-дневный срок начинается с момента вручения письма представителям продавца. Если по прошествии 10 дней прибавьте еще несколько дней на доставку реакции продавца не последовало, то на оставление претензии без ответа, а также на некачественное оказание услуг необходимо пожаловаться в Роспотребнадзор.

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом Не секрет, что именно этим способом в настоящее время пользуется большинство потребителей. Как это было бы не странно, этот отрицательный момент, в случае необходимости возврата или обмена товара надлежащего качества играет нам на руку.

Дело в том, что продажа товара дистанционным способом, в том числе через интернет, регулируется ст. В указанных нормативных документах говорится о том, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи — в течение 7 дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара — в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Последняя особенность имеет место быть, если в момент доставки товара вы не получили документ, в котором указан порядок и сроки возврата товара. Разумеется, тут также есть условие о том, что возврат товара надлежащего качества возможен если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Основное правило, действующее в отношении товаров, купленных в интернет-магазинах — это право отказа от покупки без объяснения причин. Другим важным моментом является то, что при продаже дистанционным способом Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату не действует. Единственное ограничение — нельзя вернуть товар надлежащего качества, изготовленный для индивидуального использования.

К примеру, вы могли сделать на iPad гравировку — такое устройство вернуть нельзя. Помните, что при возврате товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

В закладки Многие сталкивались с ситуациями, когда необходимо вернуть в магазин iPhone, iPad или другие девайсы. Однако, далеко не все знают свои права и обязанности в этих случаях. Причин для возврата товара может быть много.

Как законно вернуть планшет в магазин? Необходимые документы и процедура возврата.

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее. Это тоже важно знать: При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства. В возврате или обмене может быть отказано, если: он находится в перечне товаров не подлежащих возврату; не были соблюдены условия, при которых он может быть возвращен. Дополнительно в отдельной статье рекомендуется прочитать: как оформляется претензия: образец оформления. Возврат товара ненадлежащего качества Продавец или работник магазина обязаны уведомить покупателя о наличии недостатков, брака приобретаемого товара.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.

Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?

Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или заменить на другой. Также потребитель вправе обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества за исключением товаров, не подлежащих обмену , если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации ст. Эти правила применяются и к товарам, приобретенным в кредит, который может быть предоставлен самим продавцом в виде отсрочки оплаты товара или кредитной организацией банком путем предоставления в долг денежных средств для оплаты товара. В последнем случае при возврате или замене обмене товара есть некоторые особенности, связанные с исполнением обязательств по кредитному договору п. Если вы приобрели товар с использованием потребительского кредита, при его возврате или замене обмене рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте. Покупка товара ненадлежащего качества: что делать? Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели — это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов.

Можно ли вернуть планшет в магазин?

Срок возврата товара зависит от его вида, наличия или отсутствия гарантии, а также качества: Качественные вещи, не подошедшие по габаритам, размерам, фасону, цвету, можно вернуть в течение 14 дней. Исчисление срока начинается со дня, следующего за датой покупки; Если на вещи предоставляется гарантия, их можно вернуть в течение срока ее действия при условии обнаружения заводского брака, либо при наступлении иного гарантийного случая — все указывается в талоне; Вы можете обратиться в магазин за обменом одной вещи на другую, либо потребовать возврата денег. В первом случае вам предоставят другую вещь сразу или в течение 20 дней при отсутствии в продаже , во втором — перечислят деньги в течение трех дней с момента обращения. Если покупка оплачивалась банковской картой, возврат производится на нее же.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ВЕРНУТЬ СМАРТФОН ЕСЛИ НЕ ПОНРАВИЛСЯ?
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Мира

    Сколько можно мусолить одну и туже тему, всю блогосферу заср@ли

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных